Quyết định gần đây của Twitch về việc hạn chế người dùng Israel tạo tài khoản đã gây ra phản ứng công chúng mạnh mẽ, dẫn đến việc khôi phục quyền truy cập và một lời xin lỗi ngắn gọn từ nền tảng này. Tuy nhiên, một phần lớn của sự chỉ trích đã chuyển hướng sang Amazon, công ty mẹ của Twitch, mà vẫn tỏ ra im lặng đáng chú ý trong suốt thời kỳ hỗn loạn này, đánh dấu bởi cuộc xung đột Israel-Gaza. Những người quan sát đã nhận thấy rằng việc từ chối lên tiếng này là đáng chú ý, đặc biệt khi so sánh với lập trường mạnh mẽ mà nhiều công ty công nghệ khác đã thể hiện.
Giữa bối cảnh này, Giám đốc điều hành của Twitch, Dan Clancy, đã phải đối mặt với sự chỉ trích gay gắt từ những nhân vật nổi tiếng, bao gồm một podcaster người Do Thái nổi tiếng, người đã lên án ông vì không giải quyết những mối quan tâm quan trọng của cộng đồng. Những người ủng hộ podcaster này thậm chí đã khởi xướng một chiến dịch để làm nổi bật các sự kiện chống Do Thái chưa được giải quyết trên nền tảng. Hơn nữa, một sự việc liên quan đến Dr. Ruba Borno của Amazon Web Services đã gây ra sự phẫn nộ khi cô xuất hiện trong một video quảng cáo đeo một sợi dây chuyền mà một số người hiểu là có tính chính trị—dẫn đến việc nội dung được xóa một cách nhanh chóng.
Nhân viên tại Amazon đã bày tỏ sự thất vọng về việc công ty không công khai hỗ trợ Sasha Trufanov, một nhân viên bị Hamas bắt cóc. Trong khi các phong trào từ cơ sở trong công ty nhằm nâng cao nhận thức về tình huống của anh, thông điệp chính thức của Amazon vẫn rất ít ỏi, trái ngược hoàn toàn với sự ủng hộ tích cực của họ đối với các nguyên nhân công bằng xã hội khác. Các nhà phê bình cho rằng sự im lặng của Amazon tiết lộ một tiêu chuẩn kép đang gây lo ngại trong thông điệp thương mại và sự nhạy cảm văn hóa của họ.
Giao tiếp doanh nghiệp của Twitch và Amazon: Mẹo và thông tin để tương tác với các gã khổng lồ công nghệ
Trước bối cảnh sự phản đối gần đây đối với Twitch và Amazon, điều quan trọng là người dùng và các bên liên quan cần hiểu cách điều hướng các bối cảnh doanh nghiệp này. Khi các tương tác với các công ty công nghệ lớn ngày càng trở nên phức tạp, việc thông thạo có thể giúp bạn sử dụng tiếng nói của mình một cách hiệu quả hơn. Dưới đây là một số mẹo thực tế, mẹo sống và thông tin thú vị có thể hỗ trợ bạn trong việc tương tác với các nền tảng như Twitch và Amazon.
1. Hiểu rõ tác động của hoạt động trên mạng xã hội
Mạng xã hội có thể là một công cụ mạnh mẽ để lên tiếng về các hành động của doanh nghiệp. Những quan sát từ sự cố Twitch cho thấy các chiến dịch được phối hợp tốt có thể tạo ra áp lực đáng kể cho sự thay đổi. Nếu bạn cảm thấy mạnh mẽ về một vấn đề, hãy xem xét việc tận dụng các nền tảng như Twitter hoặc Instagram để nâng cao nhận thức và tập hợp sự ủng hộ. Sử dụng các hashtag một cách hiệu quả để tăng cường khả năng hiển thị.
2. Theo dõi thông tin về chính sách của công ty
Các công ty công nghệ thường xuyên cập nhật điều khoản dịch vụ và hướng dẫn cộng đồng của họ. Hãy thường xuyên kiểm tra những cập nhật này trên các nền tảng như Twitch và Amazon để giữ cho bản thân nhận thức được bất kỳ thay đổi nào có thể ảnh hưởng đến sự tham gia hoặc việc tạo nội dung của bạn trên nền tảng.
3. Sử dụng các kênh phản hồi của khách hàng
Nhiều công ty có các kênh chuyên dụng để nhận phản hồi từ khách hàng. Nếu bạn gặp phải các vấn đề hoặc muốn bày tỏ mối quan tâm của mình, hãy sử dụng các biểu mẫu phản hồi chính thức, chat hỗ trợ hoặc diễn đàn cộng đồng. Phản hồi của bạn có thể ảnh hưởng đến cách các công ty giải quyết các vấn đề công cộng, như đã thấy trong việc Twitch khôi phục việc tạo tài khoản cho người dùng Israel sau phản ứng công chúng.
4. Tương tác với các nhà lãnh đạo và người ảnh hưởng trong cộng đồng
Kết nối với những tiếng nói đã được thiết lập trong cộng đồng có thể khuếch đại mối quan tâm của bạn. Chẳng hạn, phản ứng từ các podcaster nổi tiếng đối với hành động của Twitch làm nổi bật cách những người có ảnh hưởng có thể tác động đến phản ứng của các công ty. Trở thành một phần của các cuộc thảo luận cộng đồng trên các nền tảng như Discord hoặc Reddit cũng có thể tạo động lực cho sự thay đổi.
5. Tự giáo dục về trách nhiệm của doanh nghiệp
Hiểu biết về các nguyên tắc về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) có thể giúp bạn đánh giá một cách phê phán các hành động của công ty. Nghiên cứu cách các công ty như Amazon và Twitch tương tác với các vấn đề xã hội. Tìm hiểu về các sáng kiến CSR có thể thông báo cho các cuộc thảo luận của bạn và nâng cao độ tín nhiệm của bạn khi kêu gọi sự thay đổi.
Thống kê thú vị: Nhiều công ty công nghệ, bao gồm Amazon và Twitch, có chính sách nội bộ nhằm hỗ trợ nhiều phong trào công bằng xã hội khác nhau. Tuy nhiên, các sáng kiến này thường nhận được mức độ công khai và nguồn lực khác nhau, dẫn đến các cuộc tranh luận quan trọng về sự thiên lệch và ưu tiên của doanh nghiệp.
6. Hỗ trợ các phong trào từ cơ sở
Nếu bạn là một phần của một tổ chức hoặc cộng đồng mà ủng hộ các nguyên nhân khác nhau, hãy đảm bảo rằng bạn hỗ trợ và thúc đẩy những phong trào đó. Các chiến dịch từ cơ sở thường mang lại sự chú ý đáng kể đến các vấn đề liên quan, như đã thấy từ những nỗ lực của nhân viên tại Amazon liên quan đến tình huống của Sasha Trufanov.
7. Theo dõi các phát triển trong tương lai
Cảnh quan thông tin doanh nghiệp hiện tại đang liên tục thay đổi, đặc biệt trong thời gian xung đột hoặc bất ổn xã hội. Theo dõi các cập nhật tin tức và phản ứng từ các gã khổng lồ công nghệ có thể chuẩn bị cho bạn những cuộc tương tác trong tương lai. Các trang web như TechCrunch thường cung cấp thông tin về các tin tức mới nhất liên quan đến các công ty công nghệ và chiến lược của họ.
Kết luận, việc thích ứng với sự thay đổi trong giao tiếp doanh nghiệp trong kỷ nguyên số là rất quan trọng. Bằng cách sử dụng những mẹo này và duy trì lập trường thông thái, bạn có thể tương tác hiệu quả với các nền tảng như Twitch và Amazon, yêu cầu sự minh bạch và trách nhiệm khi cần thiết.