U nedavnom incidentu koji se dogodio sa Frontier Airlines, putnik iz Sugar Land-a, Teksas, suočio se sa velikim preprekama prilikom pokušaja da dobije potvrdu leta za put od Dalasa do Denvera. Nakon što je kreditna kartica njegove supruge naplaćena sa 583 dolara, putnik je shvatio da nije dobio nikakvu potvrdu putem e-pošte u vezi sa njihovim letom, što je otežalo njihove planove putovanja.
Da bi rešio ovaj problem, pokušao je da kontaktira avio-kompaniju, ali nije mogao da pronađe broj telefona korisničke službe. Umesto toga, obratio se Frontier-u putem e-pošte, ali je dobio minimalnu pomoć. Nakon više e-poruka i dugog čekanja na vezi, posumnjao je da je postao žrtva prevare kada je sumnjivi pozivalac zatražio osetljive informacije o kreditnoj kartici.
Očajavajući da pronađe rešenje, odvezao se do aerodroma, samo da bi otkrio da nisu dostupni agenti Frontier-a za pomoć. Nakon što je iscrpio sve opcije, uključujući spor sa bankom, koja je stala na stranu Frontier-a, putnik se osećao poraženo.
Avio-kompanija je potvrdila da je potvrda leta poslana, verovatno završivši u putnikovom spam folderu. Ipak, ukazali su na činjenicu da je pojedinac mogao da pristupi svom itinereru online.
Na kraju, putniku je savetovano da kontaktira rukovodstvo avio-kompanije kako bi ubrzao rešenje. Frontier Airlines je prihvatio grešku i pristao da vrati ukupnu cenu. Putnicima se savetuje da dvaput provere svoje spam foldere i osiguraju da su komunikacije avio-kompanije na posebnoj listi kako bi se sprečile slične frustracije u budućnosti.
Putujte Pametno: Saveti i Life Hacks za Bezbedno Putovanje
Putovanje može biti divno iskustvo, ali često dolazi sa sopstvenim izazovima. Od izgubljenih potvrda do neočekivanih prekida, putnici moraju da se nose sa brojnim preprekama. Evo nekoliko vrednih saveta, life hacks-a i zanimljivih činjenica koje će vam pomoći da vaše sledeće putovanje bude glatko i prijatno.
1. Uvek Potvrdite Svoju Rezervaciju
Nakon što rezervišete let, uvek proverite svoj e-mail da biste dobili potvrdu. Ako je ne dobijete, proverite svoj spam ili junk folder. Pored toga, možete posetiti veb stranicu avio-kompanije da direktno pristupite svom itinereru. Većina avio-kompanija vam omogućava da unesete svoj broj potvrde ili koristite svoje lične podatke da ga dobijete.
2. Uključite Email Adrese Avio-Kompanije u Kontakt
Da biste sprečili da važne komunikacije završe u vašem spam folderu, dodajte email adresu vaše avio-kompanije u svoje kontakte. Ova jednostavna radnja može vas spasiti od propuštanja ključnih ažuriranja u vezi sa statusom vašeg leta, izmenama ili drugim obaveštenjima o putovanju.
3. Koristite Pouzdane Aplikacije za Putovanje
Preuzmite aplikacije za putovanje koje čuvaju sve vaše rezervacije na jednom mestu. Aplikacije poput TripIt, Kayak, ili zvanične aplikacije avio-kompanije mogu pružiti trenutni pristup informacijama o vašem letu, ažuriranjima u realnom vremenu, pa čak i mobilnim ukrcajnim kartama. Ovo smanjuje potrebu za odštampanim potvrdama i može pojednostaviti vaš putnički proces.
4. Uvek Imate Rezervnu Metodu Plaćanja
U slučaju problema sa primarnom metodom plaćanja prilikom rezervacije, mudro je imati rezervnu kreditnu ili debitnu karticu. Ovo može biti posebno korisno ako se suočite sa dodatnim troškovima ili vam je potrebna hitna pomoć tokom putovanja.
5. Kontakti Korisničke Službe
Pre putovanja, locirajte informacije za kontakt korisničke službe vaše avio-kompanije. Neke avio-kompanije pružaju podršku samo putem svoje aplikacije ili veb stranice, dok druge mogu imati posebne telefonske linije. Znanje kako da ih kontaktirate može vam uštedeti vreme ako se pojave problemi tokom vašeg putovanja.
6. Čuvajte Evidenciju o Vašim Transakcijama
Održavajte datoteku sa računima, e-mailovima potvrde i svim korespondencijama sa avio-kompanijom. Ova dokumentacija može biti ključna ako trebate da osporite troškove ili podnesete žalbu. Takođe, zapamtite da sačuvate snimke ekrana vaših online transakcija.
7. Koristite Društvene Mreže za Korisničku Podršku
Mnoge avio-kompanije imaju aktivne naloge na društvenim mrežama i brzo reaguju na upite kupaca. Ako se suočavate s izazovima, slanje tvita ili direktne poruke može ubrzati pomoć.
Zanimljiva Činjenica: Da li ste znali da e-mail potvrde za letove ponekad mogu završiti u vašem spam folderu zbog filtriranja vašeg pružaoca e-pošte? Redovno čišćenje i provera podešavanja e-pošte može pomoći u sprečavanju ovoga.
8. Budite Oprezni sa Prevarama
Uvek budite oprezni prema nenajavljenim pozivima koji traže vaše lične ili platne informacije. Prevaranti često sebe predstavljaju kao predstavnike avio-kompanije. Ako primite sumnjiv poziv, prekinite vezu i direktno kontaktirajte avio-kompaniju putem zvaničnih kanala.
Prateći ove savete i usvajajući proaktivan pristup vašim planovima putovanja, možete minimizirati potencijalne probleme i uživati u iskustvu bez stresa. Za više informacija o putovanjima, posetite Travel Domain. Srećan put!