U nedavnom incidentu koji je uključivao Frontier Airlines, putnik iz Sugar Land-a, Texas, suočio se s velikim preprekama kada je pokušao dobiti potvrdu o letu za put od Dallasa do Denvera. Nakon što je suprugina kreditna kartica naplaćena s 583 dolara, putnik je shvatio da nije primio nikakvu e-poštu s potvrdom o letu, što je otežalo njihove planove putovanja.
Kako bi riješio ovaj problem, pokušao je kontaktirati aviokompaniju, ali nije pronašao dostupni broj za korisničku podršku. Umjesto toga, odlučio je poslati e-poštu Frontieru, primivši minimalnu pomoć kao odgovor. Nakon višestrukih e-poruka i dugih čekanja na telefonu, posumnjao je da je bio žrtva pokušaja prevare kada mu je sumnjivi pozivatelj zatražio osjetljive informacije o kreditnoj kartici.
U očaju da pronađe rješenje, odvezao se do zračne luke, ali je otkrio da nažalost nema dostupnih agencija Frontier-a koje bi mu mogle pomoći. Nakon što je iscrpio sve opcije, uključujući prigovor na naplatu s bankom koja je stala na stranu Frontier-a, putnik se osjećao poraženim.
Aviokompanija je potvrdila da je potvrda leta poslana, vjerojatno sletjevši u putnikovu mapu sa neželjenom poštom. Ipak, upućeno mu je da može pristupiti svom putnom planu online.
Na kraju, putniku je savjetovano da kontaktira izvršne čelnike aviokompanije kako bi ubrzao rješenje. Frontier Airlines je prihvatio grešku i pristao vratiti ukupni iznos karte. Putnicima se savjetuje da dvaput provjere svoje mape sa neželjenom poštom i osiguraju da su e-poruke aviokompanije na popisu dozvoljenih kako bi spriječili slične frustracije u budućnosti.
Puti pametno: Savjeti i životni trikovi za ugodno putovanje
Putovanje može biti divno iskustvo, ali često dolazi s vlastitim skupom izazova. Od izgubljenih potvrda do neočekivanih prekida, putnici moraju prolaziti kroz brojne prepreke. Evo nekoliko vrijednih savjeta, životnih hakova i zanimljivih činjenica kako biste osigurali da vaše sljedeće putovanje bude glatko i ugodno.
1. Uvijek potvrdite svoju rezervaciju
Nakon što rezervirate let, uvijek dvaput provjerite svoju e-poštu zbog potvrde. Ako je ne primite, provjerite svoju mapu sa neželjenom poštom ili spam. Osim toga, možete posjetiti web stranicu aviokompanije kako biste izravno pristupili svom putnom planu. Većina aviokompanija omogućava vam da unesete svoj broj potvrde ili koristite svoje osobne podatke za njegovo preuzimanje.
2. Dodajte e-adrese aviokompanija na popis dozvoljenih
Kako biste spriječili da važne poruke završe u mapi sa neželjenom poštom, dodajte e-adresu svoje aviokompanije u kontakte. Ova jednostavna akcija može vas spasiti od propuštanja važnih ažuriranja vezanih uz status vašeg leta, promjene ili drugih obavijesti o putovanju.
3. Koristite pouzdane aplikacije za putovanje
Preuzmite aplikacije za putovanje koje drže sve vaše rezervacije na jednom mjestu. Aplikacije poput TripIt, Kayak ili službene aplikacije aviokompanije mogu pružiti trenutačan pristup informacijama o letu, ažuriranjima u stvarnom vremenu, pa čak i mobilnim kartama za ukrcaj. To smanjuje potrebu za tiskanim potvrdbama i može pojednostaviti vaš proces putovanja.
4. Uvijek imajte rezervnu metodu plaćanja
U slučaju problema s vašom primarnom metodom plaćanja prilikom rezervacije, mudro je imati rezervnu kreditnu ili debitnu karticu. Ovo može biti osobito korisno ako vam se jave dodatne naknade ili vam zatreba hitna pomoć tijekom putovanja.
5. Kontakti korisničke podrške
Prije putovanja, pronađite kontakt informacije za korisničku podršku vaše aviokompanije. Neke aviokompanije podršku nude samo putem svoje aplikacije ili web stranice, dok druge mogu imati posebne brojeve telefona. Znanje kako doći do njih može vam uštedjeti vrijeme ako dođe do problema tijekom vašeg putovanja.
6. Čuvajte evidenciju svojih transakcija
Održavajte datoteku s računima, e-porukama s potvrdom i bilo kojom korespondencijom s aviokompanijom. Ova dokumentacija može biti presudna ako trebate osporiti troškove ili podnijeti pritužbu. Osim toga, ne zaboravite spremiti snimke zaslona svojih online transakcija.
7. Koristite društvene mreže za korisničku podršku
Mnoge aviokompanije imaju aktivne račune na društvenim mrežama i brzo odgovaraju na upite kupaca. Ako se suočavate s izazovima, slanje tweet-a ili izravna poruka može ubrzati pomoć.
Zanimljiva činjenica: Jeste li znali da potvrde e-pošte za letove ponekad završe u vašoj mapi sa neželjenom poštom zbog postavki filtriranja vašeg pružatelja e-pošte? Redovito čišćenje i provjeravanje vaših postavki e-pošte može pomoći u sprječavanju ovoga.
8. Budite oprezni s prevarama
Uvijek budite oprezni prema nepozvanim pozivima koji traže vaše osobne ili platne informacije. Prevaranti često sebe predstavljaju kao predstavnike aviokompanija. Ako primite sumnjivi poziv, prekinite vezu i izravno kontaktirajte aviokompaniju putem službenih kanala.
Prateći ove savjete i usvajajući proaktivan pristup svojim planovima putovanja, možete minimizirati potencijalne probleme i uživati u iskustvu bez stresa. Za više informacija o putovanjima, posjetite Travel Domain. Sretno putovanje!