Viimases juhtumis Frontier Airlinesiga seoses seisis Texase Sugar Landist pärit reisija suurte takistustega, kui ta püüdis saada lendude kinnitust Dallasest Denverisse. Pärast seda, kui tema naise krediitkaardilt leiti 583-dollariline tasu, mõistis reisija, et ta ei olnud saanud mingit e-kirja kinnitust nende lennu kohta, mis keeruliseks muutis nende reisiplaanid.
Probleemi lahendamiseks püüdis ta lennufirmaga ühendust võtta, kuid ei leidnud ühtegi klienditeeninduse telefoninumbrit. Selle asemel pöördus ta e-posti kaudu Frontierisse, saades vastuseks minimaalset abi. Pärast mitmeid e-kirju ja pikka ooteaega kahtlustas ta, et temaga on püütud petta, kui kahtlane helistaja palus tundlikke krediitkaardiandmeid.
Resolutsiooni leidmise meeleheitel sõitis ta lennujaama, et avastada, et Frontieril ei olnud ühtegi agenti, kes aitaks. Pärast kõikide võimaluste, sealhulgas tasu vaidlustamise panga kaudu, millele panga seisukoht langes Frontierile, oli reisija tühi.
Lennufirma kinnitas, et lendude kinnitus oli saadetud, tõenäoliselt jõudis see reisija rämpsposti kausta. Sellegipoolest viidati sellele, et isik suutis oma reisikava veebis juurde pääseda.
Lõpuks soovitati reisijal pöörduda lennufirma juhtide poole, et kiirendada lahendust. Frontier Airlines tunnustas viga ja nõustus tagastama kogu tasu. Reisijaid julgustatakse kontrollima oma rämpsposti kaustu ja tagama, et nende lennufirma suhtlusi ei blokeeritaks, et vältida sarnaseid pettumusi tulevikus.
Reisi targalt: näpunäited ja eluviisid sujuvaks teekonnaks
Reisimine võib olla imeline kogemus, kuid sellega kaasneb sageli ka omajagu väljakutseid. Alates kaotatud kinnitustest kuni ootamatute katkestusteni, peavad reisijad navigeerima paljude takistuste kaudu. Siin on mõned väärtuslikud näpunäited, eluviisid ja huvitavad faktid, et tagada teie järgmise reisi sujuvus ja nauding.
1. Kinnitage alati oma broneering
Pärast lennu broneerimist kontrollige alati oma e-posti, et saada kinnitust. Kui te ei saa seda, kontrollige oma rämpsposti või prügikasti. Lisaks saate külastada lennufirma veebilehte, et pääseda oma reisikavale otse juurde. Enamik lennufirmasid lubab teil sisestada oma kinnituse numbri või kasutada oma isikuandmeid, et seda hankida.
2. Lisage lennufirma e-posti aadressid valgelistesse
Oluliste sideveateavituste vältimiseks lisage oma lennufirma e-posti aadress oma kontaktidesse. See lihtne toiming võib päästa teid kriitiliste uuenduste ja teavituste saamata jätmisest, mis puudutavad teie lennu staatust, muudatusi või muid reisiteateid.
3. Kasutage usaldusväärseid reisirakendusi
Laadige alla reisirakendused, mis hoitakse kõik teie broneeringud ühes kohas. Rakendused nagu TripIt, Kayak või lennufirma ametlik rakendus võivad pakkuda kohest juurdepääsu teie lennuinfotele, reaalajas uuendustele ja isegi mobiilsetele pardakaardile. See vähendab vajadust paberiste kinnituste järele ja võib teie reisi protsessi sujuvamaks muuta.
4. Olge alati valmis tagavarasemaks makseviisiks
Juhul, kui teie peamise makseviisiga esineb broneerimisel probleeme, on mõistlik omada varukaarti. See võib olla eriti kasulik, kui seisate silmitsi lisatasudega või vajate reisi ajal kohest abi.
5. Klienditeeninduse kontaktid
Enne reisimist leidke oma lennufirma klienditeeninduse kontaktteabe. Mõned lennufirmad pakuvad tuge ainult oma rakenduse või veebisaidi kaudu, samas kui teised võivad omada eraldi telefoniteenuseid. Teades, kuidas neid kiiresti kätte saada, võib aega säästa, kui reisi ajal tekivad probleemid.
6. Hoidke oma tehingute arvestust
Hoidke fileerimine, kus on koopiad tšekkidest, kinnituskirjadest ja mis tahes kirjavahetusest lennufirmaga. See dokumentatsioon võib olla ülioluline, kui peate tasu vaidlustama või kaebuse esitama. Lisaks pidage meeles salvestada ekraanipilte oma online-tehingutest.
7. Kasutage sotsiaalmeediat klienditoe jaoks
Paljud lennufirmad omavad aktiivseid sotsiaalmeedia kontosid ja vastavad kiiresti klientide päringutele. Kui seisate silmitsi raskustega, võib säutsu või otsese sõnumi saatmine kiirendada abi.
Huvi fakti: Kas teadsite, et lennu e-kinnitusretseptid võivad mõnikord teie rämpsposti kausta sattuda teie e-posti teenusepakkuja filterdusseadetest? Omapärase puhastamise ja oma e-posti seadete kontrollimise regulaarne läbiviimine võib aidata seda vältida.
8. Olge ettevaatlik petete suhtes
Olge alati ettevaatlik soovimatu telefonikõnede suhtes, mis küsivad teie isiklikku või makseinfot. Petturid esitlevad sageli end lennufirma esindajatena. Kui saate kahtlase kõne, lõpetage see ja võtke lennufirmaga otse ametlikud kanalid kaudu ühendust.
Need nõuanded järgides ja proaktiivse lähenemisega oma reisiplaanidele, saate minimeerida võimalikke probleeme ja nautida murevaba kogemust. Rohkemate reisiteadmiste saamiseks külastage Travel Domain. Ohutut reisimist!