V nedávnom incidente s leteckou spoločnosťou Frontier Airlines sa cestovateľ z Sugar Land v Texase stretol s veľkými prekážkami pri pokuse získať potvrdzujúci e-mail o lete z Dallasu do Denveru. Po tom, čo bola manželkin kreditná karta načítaná sumou 583 dolárov, cestovateľ zistil, že nedostal žiadnu e-mailovú potvrdenku o ich lete, čo skomplikovalo ich cestovné plány.
Aby tento problém vyriešil, pokúsil sa kontaktovať leteckú spoločnosť, ale zistil, že žiadne telefónne číslo zákazníckych služieb nie je k dispozícii. Namiesto toho poslal e-mail spoločnosti Frontier, no dostal len minimálnu pomoc. Po viacerých e-mailoch a dlhom čakaní na linke sa domnieval, že bol terčom pokusu o podvod, keď ho podozrivý volajúci požiadal o citlivé informácie týkajúce sa kreditnej karty.
Vydaný hľadať riešenie jazdil na letisko, len aby zistil, že tam neboli žiadni agenti Frontier, ktorí by mu mohli pomôcť. Po vyčerpaní všetkých možností, vrátane sporu s bankou, ktorá sa postavila na stranu Frontier, sa cestovateľ cítil porazený.
Letecká spoločnosť potvrdila, že potvrdzujúci e-mail bol odoslaný, pravdepodobne skončil v spame cestovateľa. Napriek tomu bola inštruovaná, aby zistila, že má prístup k svojmu itineráru online.
Nakoniec bol cestovateľ odporučený, aby kontaktoval vedenie leteckej spoločnosti, aby urýchlil riešenie. Frontier Airlines uznala chybu a souhlasila s vrátením celkovej sumy za letenku. Cestovatelia sú povzbudzovaní, aby si dvakrát skontrolovali svoje spamové priečinky a zabezpečili, že ich komunikácia s leteckými spoločnosťami je na bielej listine, aby sa predišlo podobným frustráciám v budúcnosti.
Cestujte múdro: Tipy a životné hacky pre hladkú cestu
Cestovanie môže byť príjemný zážitok, ale často prichádza so svojimi vlastnými výzvami. Od stratenej potvrdenky po nečakané prerušenia, cestovatelia musia prekonať množstvo prekážok. Tu sú niektoré cenné tipy, životné hacky a zaujímavé fakty, aby ste zaistili, že vaša ďalšia cesta bude hladká a príjemná.
1. Vždy potvrďte svoju rezerváciu
Po rezervácii letu si vždy dvakrát skontrolujte svoj e-mail na potvrdenie. Ak ho nedostanete, skontrolujte svoj spam alebo nevyžiadanú poštu. Okrem toho môžete navštíviť webovú stránku leteckej spoločnosti, aby ste získali prístup k svojmu itineráru priamo. Väčšina leteckých spoločností vám umožňuje zadať vaše potvrdené číslo alebo použiť vaše osobné údaje na jeho získanie.
2. Pridajte letecké e-mailové adresy na bielu listinu
Aby ste zabránili tomu, aby dôležité komunikácie šli do vášho spamového priečinka, pridajte e-mailovú adresu vašej leteckej spoločnosti do vašich kontaktov. Táto jednoduchá akcia vám môže ušetriť čas a zabezpečiť, že nezmeškáte dôležité aktualizácie týkajúce sa stavu vášho letu, zmien alebo iných cestovných oznámení.
3. Používajte spoľahlivé aplikácie na cestovanie
Stiahnite si aplikácie, ktoré ukladajú všetky vaše rezervácie na jednom mieste. Aplikácie ako TripIt, Kayak alebo oficiálna aplikácia leteckej spoločnosti môžu poskytnúť okamžitý prístup k informáciám o vašom lete, aktuálne aktualizácie a dokonca aj mobilné palubné vstupenky. To znižuje potrebu tlačených potvrdení a môže zjednodušiť váš cestovný proces.
4. Vždy majte záložnú platobnú metódu
V prípade problémov s vašou primárnou platobnou metódou pri rezervácii je múdre mať záložnú kreditnú alebo debetnú kartu. To môže byť obzvlášť užitočné, ak čelíte dodatočným poplatkom alebo potrebujete okamžitú pomoc počas vašich ciest.
5. Kontakty zákazníckych služieb
Pred cestovaním si nájdite kontaktné informácie zákazníckych služieb vašej leteckej spoločnosti. Niektoré letecké spoločnosti poskytujú podporu iba prostredníctvom svojej aplikácie alebo webovej stránky, zatiaľ čo iné môžu mať špeciálne telefónne linky. Vedieť, ako ich kontaktovať, vám môže ušetriť čas, ak sa počas vašej cesty vyskytnú problémy.
6. Uchovávajte záznamy o svojich transakciách
Majte súbor s prijatými dokladmi, potvrdenkami a akoukoľvek korešpondenciou s leteckou spoločnosťou. Táto dokumentácia môže byť kľúčová, ak potrebujete spochybniť poplatky alebo podať sťažnosť. Okrem toho si nezabudnite uložiť snímky obrazovky svojich online transakcií.
7. Využívajte sociálne médiá pre zákaznícku podporu
Mnohé letecké spoločnosti majú aktívne účty na sociálnych médiách a rýchlo reagujú na otázky zákazníkov. Ak narazíte na problémy, zaslanie tweetu alebo priamej správy môže urýchliť pomoc.
Zaujímavý fakt: Vedeli ste, že e-mailové potvrdenia o letoch môžu niekedy skončiť vo vašom spamovom priečinku kvôli filtrovacím nastaveniam vášho poskytovateľa e-mailu? Pravidelné čistenie a kontrola nastavení vášho e-mailu môže tomu pomôcť zabrániť.
8. Buďte opatrní voči podvodom
Vždy buďte opatrní voči nevyžiadanej komunikácii, ktorá žiada o vaše osobné alebo platobné údaje. Podvodníci sa často vo vydávajú za zástupcov leteckých spoločností. Ak dostanete podozrivý telefonát, zložte a kontaktujte leteckú spoločnosť priamo cez oficiálne kanály.
Dodržiavaním týchto tipov a prijatím proaktívneho prístupu k vašim cestovným plánom môžete minimalizovať potenciálne problémy a užívať si bezstarostný zážitok. Pre ďalšie cestovné postrehy navštívte Travel Domain. Šťastnú cestu!